2011年8月2日 星期二

奧客不奧客,是看自己的心態


幾天前,看了「自慢四」其中有一篇提到「奧客」
什麼叫「奧客」?這是由店員說了算,不是妳我能決定的…
經營這些日子來,有沒有碰過呢?
想想還真沒碰過,
只有碰到問的比較仔細.且態度不是很好,
或者是想很久.沒法子下決定的客人,
也許對有些銷售人員來說這就是「奧客」了。

但秀大衣認為服務是一種「修行」,
看妳用什麼心去面對客人,
如果把客人當「惡魔」,
她就變成「惡魔」;
相對的,把客人當成「佛祖」,
她就會是「佛祖」…
一切的一切都是看自己在當下的決定…

也許,會有人不認同這樣的看法,
但是,服務業就是這樣,
妳用什麼心對待客人,
客人也會回報對等的回報;
把客人當好朋友,
客人也會認為妳是她的好朋友,
有事、沒事也會找你聊聊天,
或者拿一些小點心和妳分享
(真的有一些客人會專程拿小點心來分享給秀大衣,好感動喔~ (^_^) )
經營是一個長期且真心的事業,
不是純利益的關係…
想想這也許我們不賺錢就是這個原因吧 (>__

但是,秀大衣還是認為這樣是對的,
雖然此時此刻你無法打動妳的心、讓妳信任我,
但路遙知馬力,日久見人心,
我相信,有來過秀大衣的人,
我們一定會變成''好朋友''的~



對待客戶的態度.. 如魚得水.... 自然就會.... 怡然自得....